[Tap cash BNI] Product gagal masih berkeliaran di masyarakat

BNI tap cash. Salah satu produk BNI yang menyediakan kemudahan dalam bertransaksi menyembunyikan kisah yang bagi sebagian orang mungkin tidak terlalu penting namun perlu diketahui oleh masyarakat.

Kejadian berawal pagi hari tanggal 13 Oktober 2015,ketika penulis berangkat kerja dari kota Bogor menuju Jakarta. Kartu tap cash berusaha digunakan dua kali, berisi saldo 106.000 rupiah ketika tap in di Stasiun kereta Bogor. Ketika hendak tap out di stasiun Pasar minggu, muncul tulisan “kartu tidak dikenal”. Dengan kebaikan petugas, akhirnya penulis bisa keluar dari stasiun. Jam makan siang, penulis pergi ke kantor cabang BNI pejaten village untuk meminta penjelasan apa yang terjadi dengan kartu tap cash. Sekedar catatan, kejadian dengan tap cash ini merupakan kejadian yang ketiga kali. Penulis sudah berpikir pasti ada suatu masalah dengan kartu yang diterbitkan oleh pihak BNI tersebut namun terus menggunakan tap cash karena memang sudah menjadi nasabah sejak tahun 2001.

Pihak customers service menjelaskan kartu tersebut tidak dapat terbaca di system dan bertanya apakah terkena Medan magnet. Penulis menjawab bahwa kartu tersebut diletakkan di dompet bersama kartu-kartu lain. Herannya, seakan sudah tahu apa yang terjadi dengan produk tersebut, seperti hal yang sering terjadi, dan pihal customers service mengatakan bahwa memang produk tersebut jelek (kartu tersebut) dan yang lebih baik ialah kartu dengan tulisan Tap Cash kecil. Ketika ditanya kenapa tidak ditarik dari peredaran, pihak customers service tidak bisa memberikan jawaban pasti. Dan ketika ditanya apakah uang yang ada di kartu tersebut bisa di ambil, pihak CD mengatakan “Tidak”. Ain’t that a bitch.

Penawaran yang diberikan oleh pihak customers service (yang penulis anggap sebagai perwakilan pihak BNI) ialah membuat kartu baru dengan biaya 20.000 rupiah , membuat surat komplain supaya uang di kartu bisa kembali dan langsung masuk ke rekening setelah 14 hari kerja. Ada pun cara yang tidak memerlukan customer tidak keluar biaya ialah dengan pergi menuju bank pemberi kartu, Menurut customer sercive, kartu yang rusak akan segera diganti oleh kantor cabang tersebut. Jadi, sebenarnya ada cara untuk mendapatkan kembali uang customer namun caranya perlu melalui prosedural yang memakan waktu.

Lalu bagaimana dengan mereka yang membeli di shelter busway atau tempat parkir? Apakah mereka bisa mendapatkan ganti rugi yang sesuai? Itu intinya, apakah pihak BNI bisa menggantikan waktu yang terbuang karena kelalaian mereka sehingga membuat customers perlu mengatur waktu untuk mengurus permasalahan yang menyita waktu ini?

Sebab bukan masalah uang yang perlu di sorot namun transparansi mengenai produksi kartu yang bermasalah dan informasi yang seakan-akan ditutupi dari masyarakat. Perlu adanya kesadaran dari pihak BNI bahwa yang mereka lakukan merugikan customers mereka. Penawaran solusi dari pihak BNI pun cuma sekedar mengganti uang dengan mengeluarkan uang tanpa memperhatikan waktu yang terbuang. Permintaan maaf tidaklah cukup mengganti waktu yang diperlukan customers untuk mengurus isu ini. Yang ada malah customers BNI merasakan kerugian berlipat ganda.

Customers BNI akan merasa bahwa service yang diberikan oleh pihak BNI terbatas pada penggantian uang dan repetisi masalah tidak mendapatkan solusi. Hal sederhana yang sepertiya dianggap memakan biaya dan seakan-akan mengurangi pundi-pundi uang BNI malah akan berujung dengan semakin berkurangnya nasabah maupun customer BNI jika isu ini tidak mendapatkan perhatian yang sesuai harapan customer.

Lagipula, apakah pihak BNI lupa bahwa mereka bisa berjalan hingga saat ini karena nasabah-nasabahnya?